Jumbo Prime

Bogotá D.C., Colombia · www.jumboprime.co

CENCOSUD COLOMBIA S.A., sociedad identificada con NIT 900155107-1 y domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. ha desarrollado la membresía "Jumbo Prime" que funciona con los presentes términos y condiciones, publicados en el Sitio web www.jumboprime.co, el cual tú como "Usuario" aceptas, conoces y cumples.

📅 Versión en vigor a partir del 01 de julio de 2026 — Consulta actualizaciones en www.jumboprime.co

🔍 Da un vistazo — Lo más importante
Administra	Cencosud Colombia S.A. · NIT 900155107-1
Plataformas	jumbocolombia.com · App Jumbo · Tiendas físicas Jumbo
Modalidades de pago	Mensual · Trimestral · Semestral · Anual (cobro anticipado)
Periodo gratuito	15 días desde activación (5 días si el plan es mensual)
Política de satisfacción	10 días desde el cobro para cancelar y recibir devolución total
Cancelación posterior	Cualquier momento · Devolución parcial · Reembolso en máximo 30 días hábiles
Derecho de retracto	5 días hábiles desde la entrega del producto
Respuesta PQRS	15 días siguientes a tu solicitud
Vigencia	15 de junio de 2026 en adelante

## **01 💡** **Recomendaciones** * * * Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios de la membresía Jumbo Prime podrá hacerlo respetando los presentes T&C, junto con todas las demás políticas y condiciones aplicables. > **ACTUALIZACIONES** > > Todas las actualizaciones sobre estos términos y condiciones serán comunicadas a través de canales de comunicación directos como correo electrónico, junto con la fecha en la que entra en vigor la actualización. > **MEMBRESÍA NO APTA PARA COMPRADORES MAYORISTAS** > > Esta membresía no está diseñada para compradores mayoristas, es decir, aquellas personas naturales o jurídicas que en el periodo de un mes o menos realicen compras incluyendo veinte (20) unidades de la misma referencia u oferta, así como más de tres (3) pedidos para la misma dirección de entrega en un mismo día. > **VERIFICA LA COBERTURA ANTES DE SUSCRIBIRTE** > > Te recomendamos verificar la cobertura de todas nuestras tiendas Jumbo antes de activar tu membresía, pues algunos beneficios solo aplican si la tienda tiene cobertura de entrega. Ingresa a: Jumbocolombia.com/institucional/cobertura ## **02 📖** **Definiciones** * * * Para entender mejor este documento, aquí te explicamos los términos que usaremos:

Jumbo Prime	Hace referencia a la membresía. Su objetivo es que los usuarios suscritos obtengan una mejor experiencia de compra en Jumbocolombia.com, App Jumbo y/o establecimientos de comercio físicos Jumbo, mediante beneficios, ofertas, promociones o incentivos.
Usuario	Aquellas personas naturales que hayan creado una cuenta y activado la membresía Jumbo Prime; es Usuario la persona que fue correctamente vinculada a una cuenta o perfil de uso.
Envío del pedido	Es el servicio logístico mediante el cual los productos son transportados y entregados en la dirección registrada o seleccionada durante tu proceso de compra.
Envío rápido	Es un tipo de entrega a domicilio que permite recibir una compra en un máximo de 60 minutos; solo disponible si cumples con las condiciones de ubicación y un máximo de quince (15) ítems por pedido.
Costo de Preparación	Es un cobro por la gestión y procesamiento del pedido, preparación y alistamiento de los productos. Te será cobrado e informado en cada compra, en el espacio de 'resumen de compra'.
Cuenta de usuario	Es el perfil digital que creas como Usuario después de completar el proceso de registro en Jumbo Prime. A través de esta cuenta podrás gestionar tu membresía y realizar modificaciones.

> **RECUERDA** > > El valor del envío y el valor del costo de preparación son conceptos totalmente diferentes. Siempre te los informaremos de forma separada y visible en el resumen de compra. ## **03** 🎁 **Beneficios de la membresía** * * *

🚚Envío del pedido gratis — MercadoElimina el valor del envío en compras iguales o superiores a COP $120.000 (luego de descuentos) en jumbocolombia.com o App Jumbo. Incluye alimentos, bebidas, mascotas, aseo hogar y personal. Ilimitado mientras tu membresía esté activa y haya cobertura.Ilimitado · Mercado	⚡Envío Rápido en 60 minutosRecibe tu pedido en máximo 1 hora para pedidos con un máximo de quince (15) ítems, sujeto a cobertura. Disfruta tu envío Gratuito si tu compra es igual o superior a COP $120.000.60 min · Con cobertura
📦Envío gratis mensual — Otras categoríasUn (1) envío gratis al mes para compras en categorías de electro, textil y bazar, entre el día primero (1) y el día treinta (30) de cada mes. No acumulable.1 vez / mes · Electro · Textil · Bazar	⭐Doble acumulación de Puntos CencosudAcumula el doble de Puntos Cencosud en cada compra realizada a través de www.jumbocolombia.com o App Jumbo. Consulta la tabla de acumulación detallada a continuación.Doble puntos · En línea

> **DEVOLUCIÓN DE PUNTOS** > > Si ejerces el derecho de retracto o una devolución en una compra realizada a través de Jumbo Prime, los Puntos Cencosud que se te abonaron serán reversados y descontados de tu cuenta. > **COSTO DE PREPARACIÓN** > > El envío gratis no incluye el costo de preparación o alistamiento. Este valor siempre te será informado de manera previa y visible durante el proceso de pago, de forma individualizada. Aplica para todas las categorías **_Tabla de acumulación de Puntos Cencosud:_** Con cada compra que hagas a través de [www.jumbocolombia.com](http://www.jumbocolombia.com) o App Jumbo, acumulas el doble de Puntos Cencosud:

Categoría de compra	Jumbo Prime por cada $400	Jumbo Prime + Tarjeta Cencosud
🛒 Mercado	8.8 puntos	11 puntos
📺 Electro · Bazar · Textil	4 puntos	5 puntos

Como Usuario de Jumbo Prime estarás inscrito en el programa de fidelidad 'Puntos Cencosud', y en esta última cuenta es donde te serán abonados los puntos. Consulta los términos en: www.puntoscencosud.co/legales. Para más información sobre la forma en que acumulas puntos, visita: [www.puntoscencosud.co](http://www.puntoscencosud.co) > **DEVOLUCIÓN DE PUNTOS** > > Si ejerces el derecho de retracto o una devolución en una compra realizada a través de Jumbo Prime, los Puntos Cencosud que se te abonaron serán reversados y descontados de tu cuenta ## **04 ✨** ¿**Existen otros beneficios?** * * * Como Usuario de Jumbo Prime con una membresía activa podrás acceder a incentivos o descuentos exclusivos, los cuales podrán incluir: opciones de redención, acumulación o conversión de Puntos Cencosud en tus compras en Jumbo o a través de la plataforma de redención de Puntos Cencosud: [https://aliadospuntoscencosud.co/](https://aliadospuntoscencosud.co/) así como también ofertas en precios exclusivos en [www.easy.com.co](http://www.easy.com.co). > Estos beneficios se ofrecen en virtud de campañas o actividades promocionales específicas, sujetas a condiciones únicas e independientes tales como vigencia, canales y disponibilidad, los cuales te serán informadas oportunamente. ## **05** 📝 **¿Cómo me registro?** * * * > **REQUISITOS PREVIOS** > > Jumbo Prime es una membresía dirigida a personas naturales, mayores de edad; menores de dieciocho (18) años no podrán usarla. El Usuario debe tener una cédula de ciudadanía o cédula de extranjería Para activar una membresía Jumbo Prime será necesario seguir estos pasos:

1	Crea tu cuenta en www.jumboprime.coCrea una cuenta o perfil en la página web www.jumboprime.co.
2	Diligencia el formulario de inscripciónIngresa tus datos de contacto e identificación: cédula, correo, número de teléfono, dirección o datos similares.
3	Valida tu identidad con código OTPEsta autenticación se hará mediante un código de verificación de un solo uso (OTP – One Time Password) enviado a tu correo electrónico. El código es personal y de uso exclusivo; evita compartirlo.
4	Acepta los términos y condicionesAcepta los T&C del programa 'Puntos Cencosud', los T&C de 'Jumbo Prime' y la Política de Privacidad. Puedes consultarlos en www.puntoscencosud.co/legales y en jumboprime.co/terminos-y-condiciones.
5	Registra tu medio de pagoSolo podrás pagar registrando una tarjeta de crédito. Los beneficios se habilitan únicamente cuando el cobro sea procesado exitosamente.

> **¿YA TIENES CUENTA EN PUNTOS CENCOSUD?** > > Si ya estás registrado en 'Puntos Cencosud' y quieres activar Jumbo Prime, tu número de identificación y el correo electrónico inscrito debe ser el mismo para ambas plataformas. Si no estás registrado, te inscribirás automáticamente al crear tu cuenta en Jumbo Prime > **DATOS QUE DEBEN COINCIDIR EN CADA COMPRA** > > Los datos registrados (número de identificación y correo electrónico) deberán coincidir al momento de hacer una compra; en caso contrario, no se harán efectivos los beneficios de tu membresía En materia de protección de datos personales, es necesario que leas la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del programa de Puntos Cencosud, disponible en: [https://www.puntoscencosud.co/legales#2](https://www.puntoscencosud.co/legales#2) ## **06** ⚙️ **¿Qué pasa después del registro?** * * * Para navegar e ingresar a tu cuenta en [www.jumboprime.co](http://www.jumboprime.co) debes autenticarte mediante correo electrónico y un código OTP enviado a tus datos de contacto registrados. Este proceso se hará cada vez que quieras iniciar sesión. Solo al momento de registrar un medio de pago válido la membresía quedará activa. Durante el registro de cobro podrás elegir el plazo de tu membresía. Los valores correspondientes serán informados de forma clara y previa dentro del formulario de suscripción y en [www.jumboprime.co](http://www.jumboprime.co). **_Plazos y vigencia de la membresía:_**

MENSUAL30días calendarioContados desde la fecha de suscripción.5 días gratis

TRIMESTRAL90días calendarioContados desde la fecha de suscripción.15 días gratis

SEMESTRAL180días calendarioContados desde la fecha de suscripción.15 días gratis

ANUAL365días calendarioContados desde la fecha de suscripción.15 días gratis

> **RENOVACIÓN AUTOMÁTICA** > > Finalizado el período que escogiste, la membresía se renovará automáticamente por un período igual al inicialmente seleccionado, realizando nuevamente el cobro. Recuerda que siempre puedes gestionar la cancelación previamente. **_Activación y suspensión_** Efectuado el proceso de suscripción y pago, CENCOSUD contará con un periodo de hasta veinticuatro (24) horas para activar los beneficios y tu cuenta. Si tus datos personales no pudieron ser confirmados o resultan no ser verdaderos, suspenderemos temporal o definitivamente el perfil de Usuario. En caso de una suspensión temporal, iniciaremos el estudio del caso y te solicitaremos los documentos o datos que hagan falta. Este proceso podrá demorarse hasta quince (15) días hábiles desde la entrega de la información. En caso de reactivación, los beneficios se demorarán hasta treinta (30) días calendario. Solo hasta la activación se realizará el cobro. > T**U PERIODO GRATUITO** > > Una vez activada la cuenta, se te concederá un "periodo gratuito" de quince (15) días calendario desde la fecha de activación, o de cinco (05) días si escoges el plan mensual. Después de estos días se hará el cobro automático. > > Puedes cancelar antes de que finalice el periodo gratuito sin lugar a cobro alguno. Si vuelves a activar una membresía, no habrá un nuevo "periodo gratuito" **_Correo de bienvenida_** Jumbo Prime te enviará un correo electrónico de bienvenida informándote de: ▸ La fecha de inicio y término del "período de prueba gratuito". ▸ La fecha en que se efectuará el cargo en la tarjeta registrada, correspondiente al siguiente período. ▸ La información de términos y condiciones para consulta en cualquier momento. ## **07** 🔄 **Cancelación de la suscripción** * * * Para efectuar la cancelación de la suscripción tienes las siguientes opciones: > **DESACTIVAR RENOVACIÓN AUTOMÁTICA** > > Podrás, en cualquier momento, desactivar la renovación automática de la membresía a través de la sección "Mi cuenta" en el portal de usuario. En este caso, tus beneficios permanecerán activos hasta la finalización del período ya pagado, sin que se generen cobros adicionales

OPCIÓN A — POLÍTICA DE SATISFACCIÓNCancelación con devolución totalContamos con una "política de satisfacción", donde podrás solicitar la cancelación inmediata y recibir una devolución de dinero por la totalidad del valor del periodo contratado (mensual, trimestral, semestral y anual).Plazo: dentro de los diez (10) días calendario siguientes al cobro y activación.Disponible directamente en el Sitio, sección "Mi cuenta".

OPCIÓN B — CANCELACIÓN ESTÁNDARCancelación en cualquier momentoSi no solicitaste cancelación dentro del término de la política de satisfacción, igual podrás cancelar en cualquier momento, sin importar el periodo escogido.Gestión: a través de nuestros canales de atención. Respuesta en máximo quince (15) días hábiles.Recibirás devolución parcial por el periodo no disfrutado. El monto te será informado en la respuesta definitiva.

> **REEMBOLSO** > > Para cualquiera de las opciones antes informadas, verás el reembolso procesado dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se aprobó la cancelación. La devolución de dinero se hará al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro, a menos de que solicites realizarlo a otro instrumento. > **CANCELACIÓN POR PARTE DE CENCOSUD** > > Podemos cancelar tu suscripción de forma anticipada si se constata: falsificación, suplantación de personas o identidad, adulteración de información o uso indebido del programa. Se procesará una devolución proporcional al periodo no disfrutado, si la membresía no es cobrada mensualmente. Así mismo, CENCOSUD podrá cancelar tu suscripción al verificar que los beneficios se utilizan para fines comerciales o como cliente mayorista; se te notificará por correo y recibirás la devolución por el periodo no disfrutado. > **TU CUENTA PUNTOS CENCOSUD NO SE CANCELA** > > Si cancelas la suscripción a Jumbo Prime, tu cuenta de Puntos Cencosud seguirá activa y solo podrá cancelarse siguiendo los términos en: www.puntoscencosud.co/legales. ## **08** 💳 **¿Cuánto vale mi membresía Jumbo Prime?** * * * > **COBRO ANTICIPADO** > > El cobro de tu membresía se efectuará de manera anticipada; por ende, pagarás la totalidad del período escogido. Cada plazo tiene un costo asociado que se muestra de manera clara y previa dentro del formulario de suscripción y en [www.jumboprime.co](http://www.jumboprime.co) La membresía se renovará automáticamente una vez finalizado el tiempo disfrutado y por períodos consecutivos iguales (mensual, trimestral, semestral o anual). Podrás ajustar el plazo de tu membresía en cualquier momento; por ejemplo: si escogiste un plazo mensual, puedes cambiar a uno semestral o anual, y una vez terminado el cobro mensual se actualizará el pago de tu membresía. > **SI TU TARJETA FALLA AL MOMENTO DEL COBRO** > > Si al momento de realizar el cobro de un nuevo periodo tu tarjeta de crédito ya no es válida o tiene fondos insuficientes, te enviaremos un correo electrónico para que verifiques y soluciones tal situación. En caso de no hacerlo dentro de los siete (07) días hábiles siguientes, cancelaremos tu suscripción e inactivaremos tus beneficios. ## **09 · 10** 📋 **Obligaciones y Derechos del Usuario** * * * Con el registro y activación de tu usuario contarás con los siguientes derechos, adicionales a los ya establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). A su vez, deberás cumplir las siguientes obligaciones para poder utilizar adecuadamente los beneficios de tu membresía:

📋 TUS OBLIGACIONES▸ Conocer y aceptar los T&C del presente reglamento.▸ Obrar de buena fe frente a productores, proveedores y autoridades como la SIC.▸ Hacer uso adecuado del Sitio conforme a las políticas dispuestas.▸ Informarse sobre la calidad, instrucciones y condiciones de uso de los productos.▸ Revisar la información publicada sobre productos: precios, garantías y condiciones.▸ Registrar un medio de pago válido y mantenerlo actualizado.▸ Mantener la confidencialidad del código OTP y sus credenciales.▸ Abstenerse de realizar compras como cliente mayorista.

⚖️ TUS DERECHOS▸ Presentar peticiones respetuosas a CENCOSUD en los términos legales.▸ Recibir la devolución de dinero en los tiempos establecidos en este reglamento.▸ Ejercer el derecho a la garantía legal (Ley 1480 de 2011).▸ Actualizar, rectificar, suprimir o corregir sus datos personales.▸ Recibir respuesta oportuna sobre el funcionamiento de la membresía.Adicionales a los establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

> ## **11** ↩️ **Aplicación del derecho de retracto en tus compras.** CENCOSUD te garantiza poder ejercer el derecho de retracto sobre los productos adquiridos en una compra realizada a través de [www.jumbocolombia.com](http://www.jumbocolombia.com) y 'App Jumbo' en término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. Esta solicitud podrás hacerla en nuestros canales de atención.

¿Cuándo solicitarlo?	Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Estado del producto	Completo, sin usar y en perfecto estado.
Logística de devolución	De forma autónoma o apoyándote en nuestro servicio logístico (con costo a tu cargo, informado por servicio al cliente).
Costos de transporte	Cubiertos enteramente por el Usuario.
Verificación	El mismo día que recibimos el producto, procedemos con la aprobación.
Reembolso	Por el valor total de la compra (excepto si solicitaste el retracto sobre unos productos en específico dentro de los 15 días calendario siguientes).

> **MÁS INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES** > > Consulta los términos y condiciones completos en: [https://www.jumbocolombia.com/institucional/terminos-y-condiciones](https://www.jumbocolombia.com/institucional/terminos-y-condiciones), o si estás en la 'App Jumbo' busca la sección 'centro de ayuda / Términos y condiciones'. ## **12** 🔐 **Autorización para el tratamiento de datos personales** * * * Al suscribirse en la membresía "Jumbo Prime", como titular de los datos personales autorizas de forma previa, expresa e informada a CENCOSUD COLOMBIA S.A. (NIT 900155107-1, Av. 9 No. 125 – 30, Bogotá D.C., correo: [servicio.al.cliente@cencosud.com.co](mailto:servicio.al.cliente@cencosud.com.co)) como Responsable del tratamiento, para recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir y en general realizar cualquier operación sobre tus datos personales, para las siguientes finalidades: ▸ Realizar el registro como titular en la plataforma "Jumbo Prime", lo cual implica la aceptación de los presentes Términos & Condiciones. ▸ Realizar el registro en el programa de fidelización "Puntos Cencosud", con el fin de acceder a la totalidad de sus beneficios. Dicho registro implica la aceptación de los T&C 'Puntos Cencosud' (www.puntoscencosud.co/legales). ▸ Las demás finalidades establecidas en la Autorización de Datos Fidelidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales contenidas en: www.puntoscencosud.co/legales, que hacen parte integral de los presentes Términos & Condiciones. > **CANALES AUTORIZADOS — LEY 2300 DE 2023** > > En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, se entenderán como "Canales Autorizados" todos aquellos datos que permitan realizar contacto directo con el consumidor y que han sido suministrados por ti. Podrás, en cualquier momento, modificar los Canales Autorizados a través de [www.puntoscencosud.co](http://www.puntoscencosud.co), en la opción "Actualizar Datos". ## **13** ©️ **Propiedad intelectual de la plataforma** * * * Todo contenido relativo a los servicios de Jumbo Prime, como los programas, bases de datos, redes, archivos, entre otros, que te permiten acceder y usar tu cuenta, son de propiedad de CENCOSUD y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de estos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de CENCOSUD. > **ENLACES A TERCEROS** > > Nuestra plataforma puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están operados por CENCOSUD. La presencia de dichos enlaces no implica una sociedad, relación, aprobación o respaldo de Jumbo Prime a esos sitios y sus contenidos. ## **14** 🧾 **La entrega de tu factura electrónica** * * * De conformidad con la normativa tributaria y contable aplicable, CENCOSUD emitirá facturas de manera mensual durante la vigencia del plazo de membresía seleccionado por el usuario, independientemente de que el cobro se haya realizado de forma anticipada. En caso de realizar una compra, la factura te será entregada una vez aprobada la orden de compra. ## **15** 🛠️ **¿Y si hay fallas en la plataforma?** * * * CENCOSUD ofrece un servicio ininterrumpido las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana; nuestra plataforma se puede utilizar en cualquier momento, a excepción de si esta se encuentra en mantenimiento, lo cual será informado con 48 horas de anticipación mediante correo electrónico o mensaje de texto. > **MANTENIMIENTO PROGRAMADO** > > En casos de mantenimiento no se podrá hacer uso de la plataforma, sin que esto signifique una desactivación de los beneficios de la membresía. > **FALLAS TÉCNICAS IMPREVISTAS** > > Para eventualidades como fallas en servidores, fallas técnicas graves o hechos similares ajenos a la voluntad de CENCOSUD, no somos responsables, pues se trata de eventos imprevisibles ajenos a nuestra voluntad. Si no pudiste utilizar algún beneficio debido a estas fallas, se iniciará un proceso de verificación para habilitarlos lo más pronto posible. ## **16** 🏛️ **¿Qué jurisdicción y autoridad nos aplica?** * * * Estos Términos y Condiciones son válidos solo en la República de Colombia. Cualquier controversia que surja deberá resolverse de conformidad con la legislación colombiana y, a tu elección como consumidor, puedes dirigirte ante:

⚖️Jurisdicción ordinariaJueces civiles de la República de Colombia, conforme a las reglas generales de competencia.

🏛️Superintendencia de Industria y ComercioEn los casos en que ésta sea competente como autoridad de protección al consumidor.

## **17** 📞 **Nuestros canales de atención** * * * Puedes comunicarte a través de los siguientes canales para presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información y demás:

🌐 PÁGINAS WEBwww.jumboprime.co www.jumbocolombia.com — Sección PQR (plataforma Elipse)	✉️ CORREO ELECTRÓNICOjumboprimeco@cencosud.com.co
📞 TELÉFONOSBogotá: (601) 348 9888Resto del país: 01 8000 114880Lunes a domingo · 7 am – 7 pm	📱 APP JUMBOSección 'Mi Cuenta'Atención al cliente · Contáctanos
🏪 TIENDAS FÍSICASFormatos de peticiones, quejas y reclamos disponibles en cada uno de los establecimientos de comercio Jumbo.

> **TIEMPO DE RESPUESTA A PQRS** > > Ante cualquier petición, queja, reclamo y demás, CENCOSUD emitirá y notificará una respuesta dentro de los quince (15) días siguientes a la presentación de tu PQRS. * * * * * * * * * Cencosud Colombia S.A.· NIT 900155107-1 · Av. 9 No. 125–30, Bogotá D.C. **Versión en vigor: 1 de julio de 2026.**

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